تعريف العلاقات العامة
تعريف العلاقات العامة : هي ادارة الاتصال بين المنظمة و جماهيرها .
تتضمن معظم تعريفات العلاقات العامة نقاط مشتركة و هي :
(1) العلاقات العامة وظيفة ادارية .
(2) العلاقات العامة وظيفة استشارية
(3) العلاقات العامة وظيفة اتصالية .
(4) العلاقات العامة وظيفة الادارة العليا .
(5) تقوم العلاقات العامة باستطلاع الرأي العام .
(6) العلاقات العامة تتطلب التزام العاملين أخلاقيا .
أسس العلاقات العامة
من أسس العلاقات العامة :
(1) وضع مصلحة الجماهير بالمقام الأول .(ان أي عمل تقوم به العلاقات العامة يكون مستندا لفلسفة اجتماعية فمنظمة الاعمال هنا تعمل على تلبية رغبات الجماهير )
(2) اصدار قرارات ادارية تعكس فلسفة منظمة الاعمال .(هي القرارات التي تصدرها المنظمة و التي تعكس اهتماماتها بالصالح العام )
(3) تبني سياسة سليمة و ممارستها .(يجب أن تحدد العلاقات العامة سياساتها تجاه جمهورها ببيان موجز يشرح العلاقة بين المنظمة و جمهورها كبيان شركة الالمنيوم )
(4) الاتصال هو أساس العمل بالعلاقات العامة .( و يقصد به التصال الثنائي بين المنظمة و جمهورها ومن الجماهير للمنظمة و الاتصال أساس التفاهم بين الطرفين و الاتصال ضروري حتى يتم مكافحة الاشاعات و التفسيرات الخاطئة من الجمهور تجاه المنظمة )
تعمل منظمة الاعمال على تلبية الحاجات الاساسية للأفراد الذين يعتمدون عليها في :
(1)العمل (2)المرتبات (3) الحصول على البضائع (4)الحصول على الخدمات (5) تلبية الحاجات الاجتماعية و النفسية
في منظمة الأعمال تعتمد الشركة على هدف اساسي لتحقيق الفائدة لحملة الاسهم الخاصة بالشركة و كذلك أشخاص أخرين و هم :
المستهلكين (2) الموردين للبضائع (3) الموزعين (4) المجتمع المحيط (5) العاملين
تخدم منظمات الاعمال جماهير متعددة تختلف حاجاتها و مطالبها و مصالحها و هذه الجماهير هي كاتالي :
(1) المستهلكين و اهتمامهم بالسلع و الاسعار.
(2) الموردون و اهتمامهم بالعائد الجيد لبضائعهم.
(3) العاملون بالوظائف و اهتمامهم بالراتب و العمل الجيد.
(4) المساهمون و اهتمامهم بالادارة الفعالة .
علل : لماذا تعد سياسة العلاقات العامة بالمؤسسة من أكثر السياسات أهمية ؟
- لأن القرارات التي تصدر عن المؤسسة تعكس سياساتها في مجال العلاقات العامة .
من الامثلة على سياسة شركة بالعلاقات العامة :
المثال : وضع شركة المنيوم سياسة في مجال العلاقات العامة يتضمن أهدافها و فلسفتها فيما يلي:
( يؤثر اعلام الجمهور بسياسة شركتنا بسعادته و رفاهيته , و ذلك لمعرفة شركتنا بأن دعم الجمهور لا يمكن الا بوعي الجمهور بالدور الذي تلعبه شركتنا بسبيل رفاهيته و سعادته )
يتم التعبير عن العلاقات العامة الجيدة مع العاملين ب:
- توفير فرص عمل منتظمة و مستمرة للعاملين بأجور مناسبة بظروف و شروط عمل جيدة
أما العلاقة مع المستهلكين فيتم التعبير عنها ب:
- انتاج بضائع جيدة و عرضها بأسعار مناسبة مصحوبة بالخدمة المناسبة و المساهمة بخدمة المجتمع
من الامثلة على علاقة شركة مع المجتمع :
المثال : شركة صناعة أغذية تقوم و لأجل اظهار صورة جيدة عنها ب:
اقناع المجتمع بأن الشركة تقوم بدفع كافة الرسوم و الضرائب المترتبة عليها و التي بدورها ستذهب بخدمة العاملين عبر توفير تلك الاموال لصالح الخدمات و غير ذلك .
اقناع المجمتع بأن الشركة ترغب في تحمل المسؤولية الاجتماعية و البيئية عبر دعم الجهود في تحسين البيئة و الاقتصاد .
التأكيد بأن الشركة توفر مكان عمل مناسب للعاملين بها .
تعمل العلاقات العامة للتأثير بجماهيرها و اظهار صورتها الذهنية لديهم بالاتي :
(1) المساهمة في دعم قضايا المجتمع كمنع المخدرات و نظافة المدينة .
(2) المساهمة في دعم المنظمات الخيرية المختلفة كالهلال الاحمر ودور الايتام .
(3) المساهمة بتقديم المنح للطلبة .
(4) رعاية أنشطة الشباب و تقديم الدعم لهم .
كيف تقوم الشركات بتدارك أي خلل أو شكوى من جماهيرها ؟
- يتطلب الامر أن تتبع منظمة الاعمال طبيعة الاتصال بينها و بين جماهيرها مع الكشف عن الخلل بشفافية .
الموضوع القادم بالردود بالاسفل هو توصيف وظيفة العلاقات العامة
